Contact center e call center · Angola
Atendimento ao cliente que não falha.
A Quânticos gere o contact center da sua empresa — voz, WhatsApp, email e redes sociais, em cinco idiomas.
O que fazemos
Um contact center completo, sob a sua marca.
A Quânticos assume a operação de atendimento. A sua empresa acompanha os resultados.
Atendimento multicanal
Voz, WhatsApp, email, webchat e redes sociais num único ponto.
Base de conhecimento
Respostas padronizadas e atualizadas pela sua empresa.
Callback e escalonamento
Chamadas não atendidas são retornadas; casos complexos são encaminhados e rastreados.
Relatórios de SLA
Volume, tempos de resposta, resolução e satisfação, todos os meses.
Relatório mensal — níveis de serviço definidos por contrato
Setores
Setores que atendemos.
- 01
Transportes e logística
Estado de encomendas, prazos de entrega, apoio a frotas.
- 02
Clínicas e hospitais
Marcações, confirmações, triagem telefónica.
- 03
Bancos
Apoio a cartões e canais digitais, retenção.
- 04
Seguradoras
Participação de sinistros, apoio a apólices.
- 05
Redes de postos de combustível
Cartões de frota, reclamações, pedidos de informação.
- 06
Outros
Qualquer empresa com volume regular de contactos de clientes.
Implementação
Como começamos.
- 01
Diagnóstico
Avaliamos o atendimento atual e definimos objetivos e níveis de serviço.
- 02
Implementação
Recrutamos e formamos a equipa, criamos guiões e base de conhecimento.
- 03
Operação
Arranque por canal, com relatórios desde a primeira semana.
Sobre
Sobre a Quânticos.
A Quânticos é uma empresa de contact center e call center em Angola, da ENKI Technologies. Operação local, tecnologia própria e atendimento em cinco idiomas. Existimos para dar a cada empresa um atendimento ao cliente em que se pode confiar.
- Tecnologia própria, sem dependência de licenças de terceiros.
- Níveis de serviço definidos por contrato desde o primeiro dia.
- Piloto sem compromisso antes de qualquer contrato.
FAQ
Perguntas frequentes.
A operação arranca por fases, canal a canal. O calendário é definido no diagnóstico, com a sua empresa.
Depende dos canais, do volume e do horário de cobertura. Preparamos uma proposta à medida da sua operação.
A operação é em Angola, com equipa angolana. Atendemos em português, inglês, francês, espanhol e mandarim.
O pedido entra na fila de callback e a chamada é retornada. O tempo-limite fica definido no contrato.
Acesso restrito por função, registo de cada interação, gravação de chamadas quando aplicável e regras acordadas por escrito antes do arranque.
Sim. É comum arrancar por um canal, estabilizar a operação e acrescentar os restantes.
Carreiras
Junte-se à família que está a revolucionar o call center em Angola.
Somos uma equipa jovem e angolana que atende em cinco idiomas e trata cada chamada como se fosse a sua. Há lugar para quem se move por pessoas e por resultados.
Vem ser Quânticos Vagas em Atendimento, Tecnologia e Comercial.Espírito de família
Uma equipa que se entreajuda em cada turno.
A sua voz conta
Próxima o suficiente para cada pessoa ter voz nas decisões.
Formação a sério
Formação em atendimento, ferramentas e nas cinco línguas de trabalho.
Crescer connosco
Quem entra cedo tem espaço para crescer de funções.
Candidatura espontânea
Envie o seu currículo para geral@enki-angola.com. Entramos em contacto assim que surgir o lugar certo.
Contacto
Fale connosco.
Conte-nos como funciona o atendimento da sua empresa hoje. Mostramos-lhe como a Quânticos o pode assumir, sem compromisso.