Contact center · Angola
O atendimento que a sua empresa devia ter.
A Quânticos assume o atendimento ao cliente da sua empresa — voz, WhatsApp, email e redes sociais, em cinco idiomas. Nenhuma chamada perdida, nenhuma pergunta sem resposta.
O problema
O atendimento em Angola falha nos mesmos três pontos.
Antes de falar do que fazemos, vale a pena dizer o que corre mal hoje — e que a sua empresa provavelmente já conhece.
A chamada que ninguém atende
O cliente liga, a linha toca, ninguém do outro lado. A oportunidade — ou a reclamação — fica por resolver.
A chamada sem retorno
Fica a promessa de "vamos ligar de volta" que nunca acontece. O cliente volta a ligar, já irritado.
Quem atende não sabe orientar
Falta contexto e falta procedimento. Cada operador responde à sua maneira, e a informação muda conforme quem atende.
A fila cresce
Chamadas, mensagens e emails chegam ao mesmo tempo. Alguém tem de atender todos.
Atendimento multicanal
Um só ponto de atendimento, todos os canais.
Voz, mensagem ou email — a Quânticos recebe, organiza e responde no mesmo lugar, com a mesma equipa e o mesmo histórico do cliente.
Voz
Atendimento de chamadas recebidas (inbound) e chamadas efetuadas (outbound).
Atendimento no canal onde o cliente angolano já fala todos os dias.
Email e tickets
Pedidos escritos organizados por assunto, com prazo e responsável.
Webchat
Chat no site da sua empresa, ligado à mesma fila de atendimento.
Redes sociais
Mensagens de Facebook e Instagram tratadas como qualquer outro contacto.
Atendemos em 5 idiomas
Português, inglês, francês, espanhol e mandarim. É o que nos distingue no mercado — e o que abre a porta a clientes de aviação, banca, energia e oil & gas que precisam de atender em mais do que uma língua.
Base de conhecimento estruturada
A resposta certa, à mão de quem atende.
Artigos, procedimentos e FAQ organizados por tema e mantidos pela sua empresa. O operador procura, encontra e responde na hora — sem "vou confirmar e ligo mais tarde".
Organizado por tema
Categorias claras para cada tipo de pedido, em vez de informação dispersa por emails e grupos.
Busca instantânea
O operador escreve a dúvida do cliente e recebe a resposta aprovada pela sua empresa.
Uma só versão
Todos respondem o mesmo. Quando a sua empresa atualiza um procedimento, muda para toda a equipa.
Fila de callback e escalonamento rastreável
Nenhuma chamada se perde entre turnos.
Fila de callback
Se não atendermos dentro do tempo definido, o pedido entra numa fila e ligamos de volta — o cliente não fica a torcer que alguém se lembre. O tempo-limite de callback fica escrito no seu contrato.
Escalonamento rastreável
Cada caso que precisa de outra equipa fica registado, com responsável e prazo. Vê-se onde está, quem o tem e há quanto tempo.
Relatórios de SLA
Os mesmos indicadores, todos os meses.
Não trabalhamos às escuras. Todos os meses recebe um relatório com os mesmos indicadores, para poder comparar a evolução da sua operação.
Somos uma empresa nova — por isso os limites de SLA que assumimos ficam escritos no contrato desde o primeiro dia. Não é um extra que se pede: é como trabalhamos.
Setores atendidos
Feito para operações onde o telefone não pode ficar sem resposta.
Transportes e logística
Estado de encomendas, prazos de entrega, desalfandegamento, apoio a frotas. O cliente liga a perguntar "onde está o meu pedido" — e recebe a resposta.
Clínicas e hospitais
Marcações, confirmações e remarcações, triagem telefónica, encaminhamento para o serviço certo. Atendimento com o cuidado que o assunto exige.
Bancos
Apoio a cartões e canais digitais, esclarecimento de operações, retenção. Um atendimento sério o suficiente para aparecer ao lado do logótipo de um banco.
Seguradoras
Participação de sinistros, apoio a apólices, acompanhamento de processos. Cada contacto registado e rastreável do início ao fim.
Redes de postos de combustível
Apoio a cartões de frota, reclamações, pedidos de informação. Volume alto, respostas padronizadas, nada perdido.
Como funciona
Da primeira conversa ao atendimento a correr.
Diagnóstico do atendimento atual
Percebemos como a sua empresa atende hoje, onde perde chamadas e o que os clientes mais pedem.
Montagem da operação
Selecionamos e formamos a equipa, escrevemos os guiões e montamos a base de conhecimento com a sua empresa.
Arranque com relatórios desde a 1ª semana
A operação entra ao ar por canais, e o relatório de SLA começa a chegar logo — sem período às escuras.
Sobre a Quânticos
Construída de raiz para o mercado angolano.
A Quânticos não é um serviço importado e adaptado à pressa. Nasceu para atender empresas angolanas, com tecnologia própria, foco total e atendimento em cinco idiomas desde o primeiro dia.
Missão
Acabar com a chamada que ninguém atende — dar a cada empresa um atendimento em que se pode confiar.
Visão
Ser o parceiro de atendimento das empresas de referência em Angola, setor a setor.
Valores
Precisão nos números. Confiança no contrato. Clareza com o cliente. Calor humano em cada chamada.
Quânticos by ENKI Technologies
Confiança
Porquê confiar numa empresa nova.
Tecnologia própria
Não dependemos de licenças de terceiros nem de um sistema pensado para outro mercado.
SLA no contrato
Os indicadores de serviço são compromissos escritos, não promessas de venda.
Atenção total
Sem carteira herdada. A sua operação recebe o foco de quem está a construir a reputação.
Ainda não temos anos de depoimentos para mostrar. Temos algo mais direto: um piloto sem compromisso, para a sua empresa ver o serviço a funcionar antes de assinar seja o que for.
Perguntas frequentes
O que as empresas costumam perguntar.
Depende do número de canais e do volume. A operação arranca por fases — começa-se por um canal, estabiliza-se e acrescentam-se os restantes. O calendário concreto é definido no arranque, com a sua empresa.
O preço depende dos canais, do volume e do horário de cobertura. Não há tabela fixa — fale connosco e preparamos uma proposta à medida da sua operação.
A operação é em Angola, com equipa angolana. Atendemos em português, inglês, francês, espanhol e mandarim, conforme a necessidade da sua empresa.
O pedido entra na fila de callback e ligamos de volta — a chamada não se perde. O tempo-limite de atendimento e de callback fica escrito no seu contrato.
Acesso restrito por função, registo de cada interação, gravação de chamadas quando aplicável e regras de tratamento de dados acordadas por escrito com a sua empresa antes de a operação arrancar.
Sim. É comum arrancar por um canal, estabilizar a operação e acrescentar os restantes depois.
Recrutamento · Quânticos
Junte-se à família que está a revolucionar o call center em Angola
Somos uma equipa jovem e angolana que atende em cinco línguas e trata cada chamada como se fosse a sua. Estamos a levar o atendimento ao cliente do país para outro nível — e há lugar para quem se move por pessoas, por resultados e por fazer bem-feito.
Espírito de família
Aqui ninguém atende sozinho. Entra-se numa equipa que se entreajuda em cada turno.
A sua voz conta
Equipa próxima o suficiente para cada pessoa ter voz nas decisões, e exigente o suficiente para se aprender depressa.
Formação a sério
Formação em atendimento, nas ferramentas e nas cinco línguas de trabalho — não se aprende à pressa no telefone.
Crescer com a Quânticos
Estamos em expansão. Quem entra cedo tem espaço para crescer de funções e liderar equipas.
Candidatura espontânea
Envie o seu CV e uma breve nota sobre si para geral@enki-angola.com. Guardamos a candidatura em análise e entramos em contacto assim que surgir o lugar certo.
Painel no verde
A operação a correr. Nenhuma chamada perdida, nenhuma pergunta sem resposta.
Vamos falar
Conte-nos como funciona o seu atendimento hoje.
Sem compromisso. Mostramos-lhe como a Quânticos pode assumir o atendimento da sua empresa.
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